Les médias sociaux ont ouvert un possible dans l’espace marchand : celui pour le consommateur, d’être plus qu’un portefeuille sur deux jambes. Mais les entreprises investissent les médias sociaux de manière très différentes : si certaines s’essaient à cette redéfinition du contrat marchand qui les lie à leur public, d’autres y appliquent de manière plus pragmatique les vielles recettes de marketing relationnel…
Le marketing relationnel – sous-section du marketing – s’intéresse aux relations individuelles entre une [...]
